Контакты

Телефон технической поддержки	8 (812) 385-61-09
Электронный адрес технической поддержки	purchase@lsrgroup.ru
График работы технической поддержки	пн-чт с 09:00 до 18:00 пт с 09:00 до 17:00

При возникновении вопросов по:

содержанию процедур,
условиям участия,
наличию документации,
наличию возможности продления приема заявок,
др.

обращайтесь к сотрудникам, ответственным за закупку (см. контактные данные, указанные в закупочной процедуре в разделе «Контактные лица»).

При возникновении:

вопросов по регистрации,
проблем с работой площадки,
других технических вопросов

предварительно ознакомьтесь с инструкциями (см. подраздел «Помощь» в разделе «Инструкции»). Если проблема не исчезла, обратитесь к специалистам технической поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос по работе площадки (технический)

Сколько стоит участие в закупочных процедурах на ЭТП?

Участие во всех закупочных процедурах на ЭТП Группы ЛСР для всех пользователей является бесплатным.

Статус - Опубликован

Нужна ли электронная цифровая подпись для участия в закупках?

Для участия в закупках Группы ЛСР электронная цифровая подпись (ЭЦП) не требуется.

Статус - Опубликован

Как можно оставить заказ/заявку на интересующую нас продукцию в личном кабинете?

Для получения уведомлений о новых опубликованных на ЭТП процедурах Вы можете оформить в личном кабинете подписку по поставляемой группе продукции (номенклатурной группе). См. подробнее в инструкции.

Оформление подписок.pdf

Статус - Опубликован

Как подать заявку на участие?

В разделе «Закупки» найдите процедуру, в которой Вы хотели бы участвовать. Для поиска нужной процедуры воспользуйтесь отбором. Перейдите в процедуру, нажав на ее наименование. Изучите условия закупки и закупочную документацию. Создайте заявку на участие с помощью кнопки «Создать заявку на участие», доступной на странице процедуры. Заполните и сохраните заявку, нажмите «Подать». Пошаговые инструкции по подаче заявок на участие в процедурах Вы можете найти в разделе «Инструкции».

Статус - Опубликован

В процедуре появляется сообщение о том, что полная информация доступна только для приглашенных организаций. Как принять участие?

Участниками в закрытых закупках могут быть: 1) поставщики, заключившие рамочный договор на поставку по поставляемой группе продукции (номенклатурной группе). Для заключения рамочного договора выполните действия, указанные в инструкции по подаче заявки на заключение рамочного договора; 2) участники, успешно прошедшие квалификационный отбор на открытом первом этапе тендера (этапе «Аккредитация») и допущенные до следующего этапа процедуры.

Заключение рамочного договора.pdf

Статус - Опубликован

Мои документы больше по весу, чем принимает ЭТП. Что делать?

Для уменьшения размера документа воспользуйтесь любым онлайн-сервисом по уменьшению веса файлов, который можно найти с помощью поисковой системы. После того как файл будет преобразован, попробуйте повторно загрузить его на ЭТП.

Статус - Опубликован

Как получить доступ к прежней учетной записи после перевода ЭТП на новую платформу?

При входе на площадку воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?». Укажите свой логин и нажмите на «Восстановить». Дождитесь уведомления с кодом для восстановления доступа, придумайте новый пароль. При возникновении информационного сообщения «Учетная запись не существует» выполните повторную регистрацию (см. инструкцию)

Регистрация.pdf

Статус - Опубликован

Вопрос по регистрации

При регистрации система сообщает, что компания уже зарегистрирована в системе. Как получить доступ в личный кабинет?

Попробуйте получить доступ через коллег с правами администратора (см. инструкцию по добавлению представителей организации). Для получения информации о таких пользователях сделайте запрос на получение регистрационных данных по адресу purchase@lsrgroup.ru, указав ИНН и КПП организации. Подробнее см. в инструкции по восстановлению доступа.

Добавление нового сотрудника организации.pdf Восстановление доступа к личному кабинету после перевода ЭТП на новую платформу.pdf

Статус - Опубликован